De perverse neveneffecten van KPI’s perverse neveneffecten van KPI s 06 augustus 2019 Ik weeg 62 kilo Vijf kilo teveel naar mijn goesting dus tijd voor actie Om te weten of ik ook daadwerkelijk resultaat behaal weeg ik mij elke ...
Hoe zorg ik voor goede rapportage binnen de klantenservice, zodat ik mijn KPI’s haal? ... klantenservice zodat ik mijn KPI s haal 13 januari 2020 Sales BBP Media Branded content Door toenemende digitalisering is steeds meer data beschikbaar voor klantenservicecentra Toch is Excel vaak de ...
Pop-up contactcenter in de uitgeverij ... telefoontjes Nieuwe KPI s zijn er gekomen net als een tijdelijk contactcenter op de werkvloer bij marketing en sales Tekst Jan Kloeze Enige tijd geleden was het Belgische Mediahuis in ...
Dit is hoe je het effect van webcare meet ... en klanttevredenheid worden KPI s genoemd Key Performance Indicators Deze indicatoren zijn een belangrijke graadmeter voor jouw webcare succes KPI s zijn variabelen waarmee je inzichtelijk maakt of ...
ITDS: ‘Verzekeraars moeten volgende stap zetten op social’ ... verzekeraars vast Social KPI s In het rapport staat verder dat 41 van de 76 onderzochte verzekeraars in Nederland social KPI s heeft opgesteld Dit betekent echter niet dat hier ook op ...
Customer Advocacy Score helpt Obvion te handelen in klantbelang ... te leggen op klantgerichte KPI s MarketingTribune zustertitel van CustomerFirst sprak met senior marketeer Ralph Nieuwland over Obvions succesvolle transformatie Je besloot klantgerichte KPI s op ...
Aanpak 'dirty data' biedt oplossing tegen greenwashing ... talloze tegenstrijdige KPI s ontwikkelen Daardoor zijn die KPI s lastig te meten en dat leidt weer tot onjuiste rapportages Data governance biedt hier een oplossing Dit concept zorgt ervoor dat ...
Waarom Chief Operating Officers Chief Experience Officers moeten zijn ... houden door een reeks kern KPI s te bewaken Vandaag de dag hebben zij een breder scala aan verantwoordelijkheden en wordt verwacht dat ze sneller handelen Ze moeten prioriteit geven aan die ...
[Trendonderzoek 2022] Klant te bereiken via gerichte marketing ... naar de belangrijkste KPI s zoals Accepted Bounce Rate Open Rate OR Click Through Rate CTR en Click to Open Rate CTOR De gemiddelde OR voor dit jaar is 32 30 de CTR 3 63 en de CTOR 10 35 De E ...
De ultieme handleiding voor klantloyaliteit ... op basis van vooraf bepaalde KPI s beloont om een sterker loyaliteitsgevoel bij de klant op te wekken Om dat doel te bereiken moet de klantenbeleving op alle platformen en kanalen feilloos zijn ...